Vail Resorts a annoncé vendredi 21 novembre que Celeste Burgoyne, actuellement présidente des Amériques et de l’innovation mondiale des clients chez lululemon, avait été nommée vice-présidente exécutive et directrice des revenus, à compter du 26 janvier 2026. Dans ce poste de direction nouvellement créé, Burgoyne supervisera la fonction marketing de l’entreprise, dirigera tous les aspects du parcours client et de l’expérience numérique, et sera directement responsable de la majorité des revenus de Vail Resorts.
«Nous sommes ravis d’accueillir Celeste, une chef d’entreprise confirmée avec une longue expérience en matière de croissance et de fidélisation des clients à long terme chez lululemon», a déclaré Rob Katz, président-directeur général de Vail Resorts. « La profonde appréciation de Celeste pour le lien entre la marque, l’expérience client et les revenus sera essentielle alors que nous continuons à réimaginer la façon dont nous nous connectons avec nos clients, ravivons nos marques de villégiature et accélérons la croissance des revenus des remontées mécaniques et de nos secteurs d’activité auxiliaires.
Chez lululemon, Burgoyne supervise actuellement tous les aspects liés aux canaux et aux clients des activités nord-américaines de l’entreprise, y compris le commerce électronique, le CRM, le marketing, l’expérience en magasin de détail et l’immobilier, avec une responsabilité directe de plus de 7,5 milliards de dollars de revenus.. Elle dirige également l’innovation mondiale en matière d’expérience client et a dirigé le lancement du programme d’adhésion de lululemon. Depuis qu’il a rejoint l’entreprise en 2006, alors que la marque comptait moins de dix magasins aux États-Unis, Burgoyne a occupé de nombreux postes de direction et joué un rôle central dans son expansion avec plus de 750 magasins et un chiffre d’affaires mondial de plus de 10 milliards de dollars. Avant Lululemon, elle a passé dix ans chez Abercrombie & Fitch pendant une période de croissance significative.
« C’est un honneur de rejoindre Vail Resorts, non seulement en raison du respect que j’ai pour Rob, l’équipe de direction et cette entreprise incroyable qui a tant d’opportunités à venir, mais aussi en raison de la passion que ma famille et moi avons pour l’expérience qu’elle offre », a déclaré Burgoyne. « J’ai passé d’innombrables jours à profiter de Whistler Blackcomb, été comme hiver, donc je sais de première main ce que la mission de la société « Expérience d’une vie » signifie pour les skieurs, les planchistes et tous leurs invités. J’ai hâte de faire partie de l’équipe de Vail Resorts et de cette phase de croissance et de transformation. «
Burgoyne sera basée à Vancouver, en Colombie-Britannique, où elle réside actuellement avec sa famille.
La nomination de Burgoyne est largement considérée comme une décision stratégique de Rob Katz visant à améliorer l’expérience client – un défi et une critique récurrents pour l’entreprise ces dernières années. Sa carrière s’est concentrée sur la fidélisation de la clientèle, les écosystèmes d’adhésion, l’expérience de marque et la conception holistique du parcours client, domaines qu’elle a contribué à transformer chez lululemon. Son propre profil LinkedIn met en évidence sa passion pour Whistler et les sports de montagne, ainsi que son expérience dans le développement de marques de vente au détail à forte sensibilité et axées sur l’expérience.
Le fondateur et PDG de Vail Resorts, Katz, a indiqué récemment qu’il tentait de recentrer l’attention sur le prix des billets à la journée après des années passées à promouvoir le modèle d’abonnement auprès des skieurs et des planchistes à travers l’Amérique du Nord. La nomination de Burgoyne au poste de directeur des revenus s’aligne sur son intention d’améliorer l’expérience client de tous les clients de ses complexes hôteliers. Vail Resorts a du mal à trouver de nouvelles sources de revenus et la chute du cours de l’action a poussé l’entreprise à se réinventer pour non seulement satisfaire les actionnaires mais, plus important encore, les visiteurs. La création d’un poste de Chief Revenue Officer au niveau exécutif est la reconnaissance du manque d’attention portée à l’expérience client et du fait qu’elle peut au contraire être un moteur clé de croissance. Le recours à un cadre dont l’expertise est ancrée dans la compréhension et l’élaboration des attentes des clients suggère que Vail Resorts vise à renforcer la qualité du service et à reconstruire la confiance des skieurs.
