Deer Valley Resort, situé dans l'Utah, est la station de ski la plus conviviale des États-Unis, selon un sondage sur les réseaux sociaux de SnowBrains le 6 septembre. Depuis de nombreuses années, il a été reconnu pour ses équipements de luxe, ses services invités exceptionnels et ses pentes parfaitement soignées dans le monde. Cependant, c'est la capacité du personnel à créer un environnement où les clients se sentent appréciés et appréciés qui distinguent Deer Valley.
Cela peut être attribué à la mentalité du personnel du complexe lorsqu'il est amené à bord pour travailler sur la montagne. Deer Valley l'appelle la «différence de Deer Valley», en se concentrant sur la préservation et le partage de ce qui rend la station exceptionnelle. Les valeurs fondamentales de Deer Valley sont orientées vers un service exceptionnel, des soins authentiques et une attention aux détails. Il fait partie du modèle à trois cercles au complexe, qui se concentre sur la prise en charge du personnel, des clients et de l'entreprise dans son ensemble. Ce mantra guide le personnel nouveau et de retour pour continuer l'héritage et le faire avancer dans le but.
Dan Gregory est le directeur de la conception organisationnelle et de l'expansion à la station et il travaille à préserver la culture de Deer Valley. Ce moment dans l'histoire de Deer Valley est crucial car il subit une expansion importante, qui doublera plus que son terrain skiable, ajoutera de nouveaux ascenseurs et comprendra 100 nouveaux sentiers. Dans la saison 2, l'épisode 2 de Chairlift chat avec le président et chef de l'exploitation de Deer Valley, Todd Bennett, Gregory a expliqué que son objectif est non seulement sur l'expansion, mais aussi sur la garantie que le complexe ne perd pas son identité et ce qui le rend spécial.
Deer Valley devrait ajouter des centaines de nouveaux membres de l'équipe et comprend qu'il peut y avoir des revers avec l'expansion. Cependant, les retards et les revers ne sont pas sa principale préoccupation. « Nous pouvons nous remettre d'un retard de construction », a déclaré Gregory dans le chat de chair, « mais nous ne pouvons pas nous permettre de perdre qui nous sommes. » Le complexe a été reconnu dans toute l'industrie du ski comme l'une des principales destinations au monde, remportant plusieurs prix.
Actuellement, Deer Valley emploie plus de 3 000 membres du personnel et prévoit d'ajouter environ 1 000 de plus grâce à cette expansion majeure, selon Emily Summers, directrice des communications chez Deer Valley. « L'une de nos composantes de la différence de Deer Valley est un service exceptionnel d'invités, et une façon dont nous le faisons est le grand nombre de membres du personnel que nous avons présentés pour aider les clients à naviguer dans leur visite à travers de nombreux points de contact », a écrit Summers dans un e-mail à Snowbrains.
Deer Valley a été reconnu pour ses restaurants exceptionnels, le toilettage, le service des clients, son hébergement et sa station balnéaire familiale. Il a également été nommé la meilleure station de ski des États-Unis par les World Ski Awards annuels au cours des 12 dernières années consécutives (2013-2024).
Préserver cette culture et l'identité tout en faisant subir une expansion massive peut être difficile. Historiquement, la différence de Deer Valley a été transmise de manière informelle d'un employé à l'autre. Mais avec une expansion rapide, ce n'est plus faisable. Désormais, chaque membre de l'équipe, nouveau ou retour, reçoit un guide qui décrit l'héritage, les valeurs et les normes de service de la station.
Garder ses invités heureux est la priorité absolue de Deer Valley. Le complexe fait un effort supplémentaire pour décharger les skis des clients dans son voiturier en bordure de rue, propose un stockage de ski gratuit et limite le nombre de skieurs sur la montagne. « J'ai skié à Deer Valley au printemps dernier en skiant plusieurs stations de l'Utah sur mon col Ikon », a commenté un invité de Deer Valley dans le sondage des Snowbrains. «J'ai remarqué auparavant que le personnel était super sympa et bien entraîné. Il y avait beaucoup d'hôtes compétents situés par les cartes de montagne, heureux de suggérer de bonnes courses. Même la femme qui a rassemblé mes plats d'occasion de ma table de cafétéria était amicale et m'a demandé comment j'appréciais ma journée. Un dirigeant d'alterra en visite qui est arrivé pour m'asseoir à nouveau sur un nouveau Terrain.
Les skieurs se rendent à Deer Valley pour son rare mélange de luxe et d'ordre: des pentes parfaitement soignées, des options de restauration gastronomiques et des limites de sa vente de billets quotidiens qui gardent la montagne libre de foules. Avec 10 nouvelles ascenseurs en ligne en un peu plus d'un an, Deer Valley fait l'histoire de l'industrie du ski. Cependant, Gregory rappelle à l'équipe de Deer Valley que le succès dépend de plus que des infrastructures. Ce sont les gens, la culture et la vision partagée qui feront de cette expansion un succès durable et amical.
