Iglu, l’une des principales sociétés de réservation de vacances au ski, affirme que le nombre de skieurs utilisant des outils d’IA tels que ChatGPT et Gemini pour rechercher où aller a presque quadruplé au cours des 12 derniers mois, passant de 2,2 % l’année dernière à 8,7 % en 2026.
Mais le tableau est nuancé, car Iglu rapporte également que le pourcentage de personnes préférant parler à un expert a également augmenté, passant de 20 % à 24 % d’une année sur l’autre.
La réponse à ces tendances de la part des agences de voyages au ski varie, l’une d’entre elles, Skiworld, spécialiste des chalets, affirmant qu’elles redoublent d’efforts sur leur base, leur expertise interne et leur service client, qu’elles appellent « SI » ou Ski Intelligence.
« C’est juste un terme un peu ironique pour désigner nos spécialistes qui ont vécu en montagne, hébergés dans des chalets et qui savent pourquoi la station X bat la station Y pour une famille avec des adolescents », explique Rob Dixon, de l’entreprise, qui ajoute : « Comme notre équipe est principalement composée de saisonniers, nous ne comptons pas sur l’IA pour parler à nos clients. Nous ne luttons pas contre la technologie, mais nous choisissons activement de ne pas laisser l’automatisation remplacer l’élément humain de la réservation. »
