Vail Resorts a lancé une nouvelle fonctionnalité au sein de son application My Epic conçue pour fournir des informations sur la station aux clients en temps réel, à portée de main.
Propulsé par une combinaison d'IA avancée et de véritables experts humains en stations, il sera lancé pour la saison d'hiver 2024/25 dans les quatre stations d'origine de l'entreprise au Colorado : Vail Mountain, Beaver Creek, Breckenridge et Keystone. Le plan est d'étendre la technologie à d'autres stations (les stations de Vail en exploitent désormais plus de 40 sur trois continents) au cours des saisons à venir.
«Depuis plus d'une décennie, nous nous engageons à améliorer l'expérience client grâce à l'utilisation de technologies innovantes», a déclaré Chris Smith, directeur de l'information chez Vail Resorts. « Avec les récents progrès de l'IA, nous voyons une opportunité de fournir un service client en temps réel afin que les skieurs et les planchistes puissent passer leur journée dans nos stations de montagne en toute confiance, efficacité et facilité. »
Mon assistant épique
L'idée est que My Epic Assistant ressemblera à «… aller à la montagne avec quelqu'un qui connaît l'endroit de fond en comble», a déclaré Vail Resorts dans un communiqué de presse, ajoutant: «Mon application Epic fournit des informations sur la montagne à portée de main des clients – n'importe quand n'importe où. »
« Vail Resorts lance My Epic Assistant dans le cadre de ses investissements continus pour aider tous les clients – nouveaux et anciens – à se sentir les bienvenus dans ses complexes. My Epic Assistant offrira aux skieurs et aux planchistes un endroit facile à utiliser pour poser des questions, avoir confiance dans les réponses qu'ils reçoivent, puis tirer le meilleur parti de leur expérience de ski et de conduite », poursuit le communiqué.
Tout invité utilisant « My Epic Assistant », l'application Vail AI-Powered, peut également choisir de se connecter avec un expert du complexe en direct par chat ou par téléphone.
Pass mobile et billets de remontées mobiles
Le lancement par Vail de l'amélioration de l'application basée sur l'IA fait suite à l'introduction par Vail Resorts du Mobile Pass et des Mobile Lift Tickets cette saison. Cette nouvelle innovation technologique permet aux clients d'éviter le guichet et d'acheter leur Pass (ou billet de remontée) en ligne, puis de l'activer et de le stocker dans l'application My Epic sur leur téléphone, et de scanner les mains libres dans les ascenseurs grâce à la technologie Bluetooth conçue pour une faible consommation d'énergie. utiliser.
« Le Mobile Pass et les Mobile Lift Tickets éliminent le besoin de se rendre au guichet et réduiront au fil du temps les déchets créés par les cartes plastiques et les puces RFID. L'application My Epic propose également des temps d'attente aux lignes de remontées mécaniques, des cartes de sentiers interactives, les conditions de montagne en temps réel, des statistiques personnalisées et bien plus encore, ce qui en fait une ressource unique pour les skieurs et les planchistes », poursuit le communiqué, ajoutant : « Dans les années à venir. , Vail Resorts prévoit d'étendre considérablement la technologie My Epic Assistant pour fournir des recommandations et des rappels proactifs et personnalisés basés sur l'itinéraire et les préférences uniques d'un individu, ainsi que d'offrir une assistance permanente en matière de réservation et d'itinéraire.
