La station de ski Perisher, en Australie, a rejoint le programme Hidden Disabilities Tournesol, marquant une étape importante vers la création d’une expérience plus inclusive et plus solidaire pour tous les clients. Le programme Tournesol, mondialement reconnu, offre aux personnes ayant un handicap non visible un moyen simple et discret d’indiquer qu’elles pourraient avoir besoin de compréhension, de temps ou d’assistance supplémentaire. Les handicaps cachés peuvent inclure l’anxiété, le TDAH, l’autisme, les différences de traitement sensoriel, la douleur chronique et les blessures temporaires, entre autres.
Les environnements occupés et à haute énergie tels que les stations de ski peuvent parfois sembler accablants. Le programme Tournesol aide à éliminer les obstacles en donnant aux clients la confiance nécessaire pour demander de l’aide sans avoir à expliquer leur état.
Le vice-président et directeur général de Perisher, Nathan Butterworth, a déclaré que l’initiative reflète l’engagement du complexe en faveur de l’inclusion et de l’appartenance. « Rejoindre le programme Hidden Disabilities Tournesol s’appuie sur nos liens étroits avec les sports de neige adaptés et des organisations telles que Disabled Wintersports Australia », a-t-il déclaré. « Nous sommes incroyablement fiers de créer un environnement dans lequel chacun se sent le bienvenu et soutenu. »
Tout au long du déploiement, des cordons Tournesol seront disponibles pour les invités sur demande, et le personnel des équipes en contact avec les invités recevra une formation de sensibilisation pour reconnaître le symbole et offrir de l’aide si nécessaire.
L’initiative a été dirigée par Paul Edwards, directeur de Skitube de Perisher, et son épouse Rachelle, assistante du service clientèle de Perisher, qui a une expérience personnelle des avantages du programme alors qu’elle vit avec l’anxiété et le trouble panique, ainsi que le TDAH. « Il y a eu des moments, notamment dans les aéroports, où l’anxiété m’a fait rater des vols », explique Rachelle. « C’est embarrassant, mais porter le Tournesol signifie : je pourrais avoir besoin d’un soutien supplémentaire. Je n’ai pas besoin de m’expliquer. »
« Parfois, ce n’est pas la peur, c’est le sentiment d’être dépassé. Savoir qu’il existe une personne sûre qui comprend, qui peut vous proposer un endroit plus calme pour attendre, prendre le train ou le télésiège avec vous, ou simplement vous rassurer, cela supprime la barrière et permet aux gens de continuer à profiter de l’expérience.
Le programme met en évidence l’effort continu de Perisher pour améliorer l’accessibilité et garantir que chaque client puisse profiter de la montagne en toute confiance.
