Faire du tourisme un mode de vie. » Tel était l’objectif des créateurs des pistes de ski des Pyrénées de Huesca, et l’objectif que le Groupe Aramón maintient soixante ans plus tard. Bien que, oui, d’une mentalité différente. Le modèle traditionnel des stations de ski est devenu basé sur un tourisme qui explore les montagnes « sous d’autres perspectives ». Josete Franco, directeur adjoint du marketing du groupe, a expliqué cette évolution dans une conférence sur le Talent Tour.
Dans ce processus de changement, les skieurs ont été sous les projecteurs. Selon Franco, en Espagne, 6% de la population skie. Ce pourcentage skiera le même nombre de jours chaque année. D’autre part, il convient de souligner le marché « saturé » des pistes de ski en Europe, où se concentrent plus de 1 000 pistes. Cependant, avec l’idée de proposer « un modèle de tourisme expérientiel », ils ont réussi à augmenter le nombre de clients qu’ils reçoivent sur leurs quatre pistes de ski réparties dans tout l’Aragon.
« Nous devons expliquer clairement pourquoi les gens devraient choisir Aramón et pas n’importe quelle autre piste. » Les attributs de la marque avec lesquels ils se différencient sont : le plaisir et la pluralité pour tous. « Quoi que vous soyez, nous avons une montagne pour vous. » Avec la grande variété de publics qu’ils s’adressent, ils sont conscients que chacun vit la montagne sous un angle différent.
C’est ce qui les amène à « générer des expériences mémorables. Ces expériences que nous voulons raconter à notre retour au travail lundi ». La valeur de la mémoire est un objectif très important pour Aramón. C’est pour cette raison qu’ils concentrent une grande partie de leur activité sur la connaissance des avis de leurs clients. Sur cette base, ils créent des « scénarios idéaux » pour que les aspirations de leurs clients deviennent réalité. Expériences pour familles, culturelles, d’aventure, pour personnes en apprentissage, pour couples, etc. Parmi toutes celles-ci, il y a un « plat fort » : Marchica. Marchica est un exemple de tourisme au-delà du ski.
Le troisième pilier est le leadership numérique, qui consiste à étendre ces expériences physiques dans le monde numérique à travers votre application et vos réseaux sociaux. Dans ce dernier, ils rassemblent plus d’un demi-million de followers. « Générer du contenu pour les réseaux sociaux est sûrement la plus grande tâche des stations. » De son côté, l’application permet de suivre les besoins des clients avant, pendant et après le ski.
Et enfin, le dernier point de votre modèle concerne les actions collaboratives. Un exemple en est le programme de ski pour débutants en collaboration avec Ibercaja. Il s’agit de vidéos didactiques visant à réduire la peur ou les doutes initiaux que ressentent de nombreuses personnes qui veulent faire du ski mais ne le font pas pour cette raison.
Tout cela a amené le Groupe Aramón à générer 10 % du PIB de la province de Huesca.
